Termos de uso
ORIGO NEXUS — Portal Terapêutico
Última atualização: 01/07/2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma ORIGO NEXUS — Portal Terapêutico, fundada por Ana Paula Lourenço e André Luiz Xavier, inscrita no CNPJ nº 59.849.978/0001-75, doravante denominada “Origo Nexus”, “Portal”, “plataforma”, “nós” ou “nossa equipe”.
Ao acessar, navegar, cadastrar-se, solicitar atendimento, realizar agendamento, efetuar pagamento ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Caso não concorde com estes Termos, o usuário deverá interromper o uso da plataforma.
1. OBJETO DA PLATAFORMA
A Origo Nexus é um portal terapêutico que disponibiliza uma vitrine digital de serviços oferecidos por terapeutas parceiros, permitindo que clientes conheçam serviços, perfis profissionais, categorias, ofertas, agendas disponíveis e solicitem atendimento por meio da central.
A plataforma poderá oferecer funcionalidades como:
- vitrine pública de terapias e serviços;
- páginas individuais de terapeutas;
- páginas individuais de serviços;
- cadastro de clientes;
- cadastro de terapeutas parceiros;
- agendamento;
- contato com central via WhatsApp;
- confirmação manual de pagamento;
- liberação de atendimento;
- painel do cliente;
- painel do terapeuta;
- documentos, tarefas e histórico;
- avaliações e testemunhos;
- suporte administrativo.
2. NATUREZA DOS SERVIÇOS
A Origo Nexus atua como plataforma de intermediação, organização, divulgação, atendimento centralizado, gestão de agenda e suporte entre clientes e terapeutas parceiros.
Os atendimentos são realizados por terapeutas parceiros independentes, responsáveis por sua conduta profissional, metodologia, abordagem, formação, limites de atuação e execução do serviço contratado.
A Origo Nexus não garante resultados específicos, curas, diagnósticos, previsões, promessas terapêuticas, alterações emocionais, espirituais, relacionais ou comportamentais determinadas.
Os serviços oferecidos na plataforma possuem caráter terapêutico, integrativo, complementar, educacional, simbólico, reflexivo ou de desenvolvimento pessoal, conforme a natureza de cada oferta.
Quando determinado serviço for prestado por profissional regulamentado, este deverá atuar dentro de seus limites técnicos e éticos. Quando se tratar de prática integrativa, complementar, espiritual, simbólica ou não regulamentada, isso deverá ser compreendido pelo cliente como prática de apoio, reflexão, autoconhecimento ou desenvolvimento pessoal, e não como substituição de acompanhamento médico, psicológico, psiquiátrico ou jurídico.
3. SERVIÇOS NÃO EMERGENCIAIS
A plataforma não se destina a situações de urgência ou emergência.
Em caso de risco imediato, crise grave, ameaça à vida, surto, violência, emergência médica, ideação suicida, automutilação ou qualquer situação que exija intervenção imediata, o usuário deverá procurar os serviços públicos ou privados de emergência disponíveis em sua localidade.
A Origo Nexus e seus terapeutas parceiros não prestam atendimento emergencial por meio da plataforma.
4. CADASTRO DO CLIENTE
Para solicitar serviços, agendar atendimentos ou acessar funcionalidades internas, o cliente poderá precisar realizar cadastro com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O cliente é responsável por:
- fornecer dados corretos;
- manter suas informações atualizadas;
- proteger seus dados de acesso;
- não compartilhar login e senha com terceiros;
- comunicar uso indevido de sua conta;
- respeitar os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
A Origo Nexus poderá suspender ou cancelar cadastros com dados falsos, incompletos, fraudulentos ou usados de forma indevida.
5. CADASTRO DE TERAPEUTA PARCEIRO
Terapeutas interessados em oferecer serviços pela plataforma poderão realizar cadastro ou candidatura.
O cadastro do terapeuta não garante aprovação automática.
A Origo Nexus poderá solicitar informações como:
- nome;
- foto;
- biografia;
- formação;
- especializações;
- experiência;
- documentos comprobatórios;
- dados de contato;
- dados para repasse;
- serviços oferecidos;
- disponibilidade de agenda.
A aprovação, recusa, suspensão ou inativação de terapeutas parceiros será feita a critério da Origo Nexus, de acordo com critérios internos de qualidade, segurança, alinhamento, ética, documentação e adequação à proposta do portal.
6. VITRINE DE SERVIÇOS E OFERTAS VINCULADAS A TERAPEUTAS
Na Origo Nexus, cada serviço publicado poderá ser exibido como uma oferta específica vinculada a determinado terapeuta.
Exemplo:
- “Constelação Sistêmica com Terapeuta X”;
- “Tarô Terapêutico com Terapeuta Y”;
- “Acompanhamento Terapêutico com Terapeuta Z”.
Ao clicar em agendar ou solicitar uma oferta, o cliente compreende que aquele serviço está inicialmente vinculado ao terapeuta apresentado na página.
O cliente não escolhe terapeuta no momento do agendamento quando a oferta já estiver vinculada a profissional específico.
7. AGENDAMENTO
O agendamento poderá ocorrer conforme os horários disponíveis do terapeuta vinculado à oferta.
Ao solicitar ou reservar um horário, o cliente compreende que o agendamento poderá ficar com status pendente até:
- confirmação de dados;
- contato com a central;
- confirmação de pagamento;
- aprovação administrativa;
- liberação ao terapeuta.
A solicitação de agendamento não garante, por si só, a realização do atendimento.
O atendimento somente será considerado confirmado após validação da central e, quando aplicável, confirmação do pagamento.
8. CENTRAL DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP
A Origo Nexus utiliza uma central de atendimento via WhatsApp para suporte, confirmação de informações, orientação sobre serviços, envio de instruções de pagamento e acompanhamento de solicitações.
O WhatsApp oficial da central é:
+55 41 99603-5129
O contato inicial do cliente deverá ocorrer pela central, e não diretamente pelo terapeuta, salvo quando a Origo Nexus liberar outro fluxo específico.
A Origo Nexus não se responsabiliza por negociações, pagamentos, mensagens ou atendimentos realizados fora dos canais oficiais da plataforma, salvo se expressamente autorizados pela central.
9. PAGAMENTOS
Os pagamentos poderão ser realizados por meios informados pela central, incluindo, conforme disponibilidade:
- PIX;
- cartão por meio externo;
- PayPal;
- outros meios autorizados;
- cortesia ou crédito interno, quando aplicável.
A confirmação do pagamento poderá ser feita manualmente pela equipe administrativa.
O cliente deverá observar as orientações enviadas pela central e, quando solicitado, encaminhar comprovante de pagamento.
A Origo Nexus poderá recusar ou suspender atendimento quando o pagamento não for identificado, estiver incompleto, pendente, contestado ou irregular.
10. REGRAS DE APROVAÇÃO E LIBERAÇÃO AO TERAPEUTA
O terapeuta parceiro somente terá acesso ao atendimento e aos dados necessários do cliente após aprovação e liberação pela central.
Antes da aprovação, o terapeuta não terá acesso ao lead, aos dados pessoais do cliente ou às informações completas da solicitação.
Essa regra existe para proteger o cliente, organizar o fluxo da plataforma e garantir que o atendimento esteja devidamente confirmado.
11. REALOCAÇÃO DE TERAPEUTA
Caso o terapeuta inicialmente vinculado à oferta não realize o atendimento, não compareça, não entre em contato quando necessário, fique indisponível, cancele ou não possa atender por motivo justificado ou injustificado, o cliente poderá solicitar à central a realocação para outro terapeuta.
A Origo Nexus também poderá propor a realocação quando identificar necessidade operacional.
A realocação dependerá de:
- disponibilidade de outro terapeuta;
- existência de oferta compatível;
- equivalência ou ajuste do serviço;
- disponibilidade de agenda;
- concordância do cliente, quando aplicável.
A central poderá realocar o cliente para terapeuta que ofereça o mesmo tipo de serviço ou serviço equivalente.
12. REAGENDAMENTO PELO CLIENTE
O cliente poderá solicitar reagendamento dentro das condições informadas na página do serviço, na confirmação do atendimento ou pela central.
Como regra geral, o reagendamento sem custo poderá ser solicitado com antecedência mínima de 24 horas do horário marcado, salvo política específica diferente informada no serviço.
Solicitações com prazo inferior a 24 horas poderão ser recusadas, tratadas como ausência ou analisadas excepcionalmente pela central.
A Origo Nexus poderá flexibilizar prazos em casos excepcionais, mas isso não representa obrigação permanente nem alteração automática destes Termos.
13. AUSÊNCIA DO CLIENTE E NÃO COMPARECIMENTO
Se o cliente não comparecer à sessão na data e horário agendados, ou não acessar o link disponibilizado, ou não estiver disponível pelo canal combinado, o atendimento poderá ser considerado realizado para fins de agenda, reserva de horário e remuneração do terapeuta.
Nessa hipótese, não haverá reembolso, salvo decisão excepcional da Origo Nexus ou situação legalmente obrigatória.
O não comparecimento poderá ser registrado no histórico do cliente.
14. ATENDIMENTO REALIZADO E AUSÊNCIA DE REEMBOLSO
Após a realização do atendimento, sessão, leitura, serviço terapêutico, entrega de documento, relatório, orientação ou execução do serviço contratado, não haverá reembolso, considerando que o serviço foi prestado, o horário foi reservado e/ou a entrega foi realizada.
Essa regra aplica-se especialmente a:
- sessão realizada;
- atendimento iniciado;
- leitura entregue;
- mapa entregue;
- relatório entregue;
- documento disponibilizado;
- serviço assíncrono executado;
- atendimento em que o cliente compareceu e participou;
- atendimento em que o cliente não compareceu sem reagendamento válido.
Essa cláusula não afasta direitos legais do consumidor em caso de falha comprovada na prestação do serviço, cobrança indevida, duplicidade de pagamento, vício relevante ou outra hipótese prevista em lei.
15. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Quando aplicável, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto na legislação consumerista para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as condições legais.
Contudo, quando o serviço já tiver sido integralmente prestado, iniciado com ciência do cliente, executado sob demanda, reservado em agenda com não comparecimento, ou quando houver entrega de conteúdo, relatório, leitura, mapa, documento ou atendimento, a possibilidade de reembolso poderá ser limitada, conforme a natureza do serviço, a boa-fé, a legislação aplicável e a análise do caso concreto.
Pedidos de cancelamento ou arrependimento devem ser enviados à central pelo WhatsApp oficial ou e-mail:
contato@origonexus.com.br
16. CANCELAMENTO PELA ORIGO NEXUS OU TERAPEUTA
A Origo Nexus poderá cancelar, suspender ou reagendar atendimentos em casos como:
- indisponibilidade do terapeuta;
- problema técnico;
- suspeita de fraude;
- pagamento não confirmado;
- conduta inadequada do cliente;
- força maior;
- incompatibilidade do serviço solicitado;
- erro de agenda;
- descumprimento destes Termos.
Quando o cancelamento ocorrer por responsabilidade da Origo Nexus ou do terapeuta antes da realização do serviço, a central poderá oferecer:
- reagendamento;
- realocação para outro terapeuta;
- crédito interno;
- reembolso, quando cabível.
17. CONDUTA DO CLIENTE
O cliente compromete-se a:
- fornecer informações verdadeiras;
- comparecer no horário agendado;
- tratar terapeutas e equipe com respeito;
- não gravar sessões sem autorização;
- não divulgar conteúdo privado sem consentimento;
- não usar linguagem ofensiva, discriminatória, ameaçadora ou abusiva;
- não tentar burlar a central para contratar diretamente terapeutas parceiros fora do fluxo autorizado;
- não usar a plataforma para fins ilícitos.
O descumprimento dessas regras poderá gerar suspensão do atendimento, bloqueio de conta, cancelamento de serviços ou outras medidas cabíveis.
18. CONDUTA DO TERAPEUTA PARCEIRO
O terapeuta parceiro compromete-se a:
- manter informações profissionais verdadeiras e atualizadas;
- respeitar horários agendados;
- cumprir os atendimentos liberados pela central;
- respeitar a privacidade do cliente;
- não acessar dados sem autorização;
- não prometer resultados garantidos;
- não praticar condutas abusivas, discriminatórias ou antiéticas;
- não captar clientes da plataforma de forma indevida;
- não divulgar dados do cliente;
- cumprir as regras internas da Origo Nexus.
A Origo Nexus poderá suspender ou remover terapeutas que violem estes Termos, prejudiquem clientes, descumpram horários ou apresentem conduta incompatível com os valores do portal.
19. AVALIAÇÕES, ESTRELAS E TESTEMUNHOS
Após atendimento concluído, o cliente poderá avaliar o serviço e/ou terapeuta com nota de até 5 estrelas e, se desejar, enviar testemunho textual.
O cliente declara estar ciente de que:
- a avaliação deve ser verdadeira;
- não deve conter ofensas, acusações sem prova, dados sensíveis desnecessários ou informações de terceiros;
- o testemunho só será publicado se houver autorização do cliente e aprovação da moderação;
- a Origo Nexus poderá recusar, ocultar, remover ou anonimizar testemunhos;
- a nota poderá compor a média pública do serviço e/ou terapeuta.
Ao autorizar a publicação do testemunho, o cliente concede à Origo Nexus autorização gratuita, não exclusiva e por prazo indeterminado para exibir o conteúdo na plataforma, materiais institucionais, páginas de serviços, páginas de terapeutas e comunicações relacionadas ao portal.
O cliente poderá solicitar a remoção de seu testemunho publicado por meio da central.
20. DOCUMENTOS, TAREFAS E MATERIAIS
A plataforma poderá disponibilizar documentos, links, tarefas, orientações, formulários, relatórios ou materiais complementares.
Esses materiais são destinados exclusivamente ao cliente relacionado ao atendimento, salvo autorização expressa em contrário.
É proibido copiar, vender, distribuir, divulgar ou disponibilizar materiais internos, documentos terapêuticos, relatórios ou conteúdos da plataforma sem autorização.
21. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A marca Origo Nexus, identidade visual, textos, imagens, estrutura do portal, conteúdos institucionais, materiais próprios, layouts, fluxos, métodos de organização e demais elementos da plataforma pertencem à Origo Nexus ou a seus respectivos titulares.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre esses elementos.
É proibida a reprodução, cópia, adaptação, exploração comercial ou uso indevido sem autorização expressa.
22. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
A Origo Nexus não se responsabiliza por:
- expectativas subjetivas não alcançadas pelo cliente;
- resultados terapêuticos específicos;
- informações falsas fornecidas por usuários ou terapeutas;
- indisponibilidade temporária da internet, WhatsApp, hospedagem ou ferramentas externas;
- falhas de plataformas de terceiros;
- negociações realizadas fora dos canais oficiais;
- uso inadequado dos serviços;
- ausência do cliente no horário agendado;
- consequências decorrentes de omissão de informações relevantes pelo cliente.
Nada nestes Termos exclui responsabilidade em casos em que a lei determine obrigação diversa.
23. SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DE CONTA
A Origo Nexus poderá suspender ou encerrar contas de usuários que:
- violem estes Termos;
- forneçam dados falsos;
- pratiquem fraude;
- tenham conduta abusiva;
- tentem burlar a plataforma;
- coloquem em risco outros usuários;
- utilizem a plataforma para fins ilícitos.
O usuário também poderá solicitar encerramento de conta, observadas obrigações pendentes, registros necessários e prazos legais de retenção.
24. ALTERAÇÕES NOS TERMOS
A Origo Nexus poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.
A versão atualizada será publicada na plataforma com a data de última atualização.
O uso contínuo da plataforma após a publicação da nova versão representa aceite dos novos Termos.
25. COMUNICAÇÃO OFICIAL
As comunicações oficiais da Origo Nexus poderão ocorrer por:
- e-mail;
- WhatsApp central;
- notificações dentro da plataforma;
- mensagens no painel do cliente ou terapeuta.
O cliente e o terapeuta são responsáveis por manter seus dados de contato atualizados.
26. LEI APLICÁVEL E FORO
Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais conflitos deverão ser preferencialmente resolvidos pela central de atendimento da Origo Nexus, de forma amigável.
Não sendo possível a solução administrativa, fica eleito o foro competente conforme as regras legais aplicáveis às relações de consumo e à legislação brasileira.
27. CONTATO
Para dúvidas, solicitações, cancelamentos, reagendamentos, realocações, privacidade ou suporte:
ORIGO NEXUS — Portal Terapêutico
Fundadores: Ana Paula Lourenço e André Luiz Xavier
CNPJ: 59.849.978/0001-75
E-mail: contato@origonexus.com.br
WhatsApp central: +55 41 99603-5129